హైదరాబాద్ః దేశీయ జీవిత బీమా దిగ్గజం Life Insurance Corporation of India (LIC) తీసుకున్న తాజా నిర్ణయం లక్షలాది మంది పాలసీదారులను తీవ్ర గందరగోళానికి గురిచేస్తోంది. ప్రతి నెలా లేదా నిర్దిష్ట గడువుకు క్రమం తప్పకుండా Insurance Premium చెల్లించే వారిలో క్రెడిట్ కార్డులను వినియోగించే వారి సంఖ్య చాలా ఎక్కువ. అయితే, తన అఫీషియల్ వెబ్సైట్తో పాటు Customer Portal వేదికగా ఇప్పటివరకు అందుబాటులో ఉన్న Credit Card Payment సదుపాయాన్ని సంస్థ తాత్కాలికంగా నిలిపివేసింది.
డిజిటల్ చెల్లింపుల యుగంలో Cashless Transactions వైపు మొగ్గుచూపుతున్న కస్టమర్లకు ఈ మార్పు పెద్ద సమస్యగా మారింది. చాలామంది పాలసీదారులు Rewards, Cashback పాయింట్లు మరియు సులభమైన EMI సౌలభ్యం కోసం క్రెడిట్ కార్డుల ద్వారానే ప్రీమియంలు కట్టేందుకు ఆసక్తి చూపుతారు. ప్రస్తుతం ఈ ఆప్షన్ అకస్మాత్తుగా అదృశ్యం కావడంతో యూజర్లు తీవ్ర ఇబ్బందులు ఎదుర్కొంటున్నారు.
సోషల్ మీడియాలో వినియోగదారుల ఆందోళన
గత కొద్ది రోజులుగా ఎల్ఐసీ వెబ్సైట్ లేదా LIC Mobile App ద్వారా ప్రీమియం చెల్లించేందుకు ప్రయత్నించిన వారికి క్రెడిట్ కార్డ్ ఆప్షన్ కనిపించడం లేదు. కేవలం Net Banking, Debit Card, UPI మాధ్యమాల ద్వారా మాత్రమే చెల్లింపులు జరుగుతున్నాయి. దీంతో ఈ విషయాన్ని పలువురు నెటిజన్లు Social Media ప్లాట్ఫామ్లలో పంచుకుంటున్నారు. సర్వర్ లోపమా లేక శాశ్వతంగా తీసేశారా అనే సందేహాలు వ్యక్తం చేస్తున్నారు.
ఈ నిర్ణయానికి అసలు కారణం ఏంటి?
ఎల్ఐసీ ఈ నిర్ణయం తీసుకోవడం వెనుక Payment Gateway ప్రొవైడర్లతో వచ్చిన వివాదాలే ప్రధాన కారణమని తెలుస్తోంది. ఆన్లైన్ పేమెంట్ల నిర్వహణ కోసం ఎల్ఐసీ చాలా కాలంగా BillDesk సేవలను వినియోగిస్తోంది. అయితే క్రెడిట్ కార్డుల ద్వారా జరిగే లావాదేవీలపై విధించే Service Charges లేదా Convenience Fees విషయంలో ఇరువర్గాల మధ్య విభేదాలు తలెత్తినట్లు సమాచారం.
సాధారణంగా డెబిట్ కార్డులు, యూపీఐ, నెట్ బ్యాంకింగ్ లావాదేవీలపై ఎటువంటి అదనపు రుసుములు ఉండవు. కానీ క్రెడిట్ కార్డు ద్వారా పెద్ద మొత్తంలో ప్రీమియం చెల్లించినప్పుడు నిర్దిష్ట శాతం Merchant Discount Rate (MDR) లేదా అదనపు ఛార్జీలు వర్తిస్తాయి. ఈ ఫీజుల సర్దుబాటు, బాధ్యతల పంపిణీ విషయంలో వచ్చిన భేదాభిప్రాయాల వల్లే ప్రస్తుతానికి సర్వీసును నిలిపివేసినట్లు మార్కెట్ వర్గాల ద్వారా తెలుస్తోంది.
కొత్త పేమెంట్ గేట్వే కోసం ప్రయత్నాలు
వినియోగదారులకు మెరుగైన డిజిటల్ అనుభవాన్ని అందించేందుకు ఎల్ఐసీ యాజమాన్యం ప్రత్యామ్నాయ మార్గాలను అన్వేషిస్తోంది. ప్రస్తుత సమస్యను శాశ్వతంగా పరిష్కరించేందుకు మరో ప్రముఖ Payment Aggregator సంస్థతో చర్చలు జరుపుతున్నట్లు సమాచారం. కొత్త సిస్టమ్ అమల్లోకి వచ్చి, సాంకేతిక సమస్యలు పరిష్కారమైతే త్వరలోనే అధికారిక పోర్టల్లో క్రెడిట్ కార్డుల ద్వారా ప్రీమియం చెల్లింపులు మళ్లీ ప్రారంభమయ్యే అవకాశం ఉంది. అయితే దీనిపై ఎల్ఐసీ నుంచి ఇంకా ఎటువంటి అధికారిక Public Statement లేదా నోటిఫికేషన్ విడుదల కాలేదు.
పాలసీదారులకు అందుబాటులో ఉన్న ప్రత్యామ్నాయాలు
అధికారిక వెబ్సైట్లో ఆప్షన్ లేనంత మాత్రాన ఆందోళన చెందాల్సిన అవసరం లేదు. పాలసీదారులు తమ గడువు తేదీ దాటకుండా ప్రీమియం చెల్లించేందుకు ఇతర మార్గాలను ఉపయోగించవచ్చు.
థర్డ్ పార్టీ యాప్స్: PhonePe, Google Pay, Paytm, Amazon Pay వంటి Third-Party Apps ద్వారా ఎల్ఐసీ ప్రీమియం చెల్లించవచ్చు. ఈ యాప్లలో మీ క్రెడిట్ కార్డును లింక్ చేసి, బీమా విభాగంలో పాలసీ నంబర్ నమోదు చేయడం ద్వారా సులభంగా పేమెంట్ పూర్తి చేయవచ్చు.
డైరెక్ట్ నెట్ బ్యాంకింగ్ లేదా యూపీఐ: ఎల్ఐసీ అధికారిక పోర్టల్లోనే నేరుగా మీ Bank Account నుండి UPI లేదా Net Banking ద్వారా ఎటువంటి సర్వీస్ ఛార్జీలు లేకుండా చెల్లించవచ్చు.
డెబిట్ కార్డుల వినియోగం: మీ బ్యాంక్ జారీ చేసిన Debit Card ద్వారా కూడా పోర్టల్లో లావాదేవీని విజయవంతంగా పూర్తి చేయవచ్చు.
ఆఫ్లైన్ కౌంటర్లు: సమీపంలోని LIC Branch Offices లేదా ఆథరైజ్డ్ ప్రీమియం పాయింట్స్ వద్దకు వెళ్లి నేరుగా చెల్లింపులు చేయవచ్చు.
LIC Agents: మీ సంబంధిత ఇన్సూరెన్స్ ఏజెంట్ సహాయం తీసుకుని కూడా ప్రీమియంను సమయానికి కట్టవచ్చు.
ఆన్లైన్ ద్వారా డిజిటల్ లావాదేవీలు వేగంగా పెరుగుతున్న తరుణంలో, ఎల్ఐసీ వంటి ప్రభుత్వ రంగ దిగ్గజం ఈ సమస్యను వీలైనంత త్వరగా పరిష్కరించి, సాధారణ వినియోగదారులకు సౌకర్యవంతమైన Digital Payment పద్ధతులను పూర్తిస్థాయిలో పునరుద్ధరించాలని పాలసీదారులు కోరుతున్నారు. గడువు దగ్గరపడుతున్న వారు లేట్ ఫీజులు పడకుండా ఉండేందుకు ప్రత్యామ్నాయ పద్ధతుల ద్వారా చెల్లింపులు పూర్తి చేసుకోవడం మంచిది.
About the Author
